Política de Privacidade

Aplica-se a todas as vendas realizadas através do site, exceto quando o produto seja identificado como excluído do direito de livre resolução (p. ex. produtos personalizados).

O/a consumidor/a tem o direito de resolver o contrato sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção do bem.

Para exercer este direito, envie declaração inequívoca para Geral@Souvenirsdomarques.pt indicando número da encomenda, data de compra, nome do titular e intenção de devolver.

O artigo deve ser devolvido em perfeito estado, com todas as embalagens e certificados (quando aplicável), dentro do prazo legal.

Notas colecionáveis (Euro Souvenir, Escudo Souvenir) e medalhas são itens sensíveis — dobras, riscos, manchas ou sinais de manuseamento podem justificar a recusa do reembolso.

O reembolso é efetuado em até 14 dias após a receção e verificação do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Salvo erro nosso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Em caso de produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotos do produto e da embalagem. Assumimos os custos de recolha e procederemos à substituição ou reembolso integral.

Encomendas processadas em 1–3 dias úteis (poderão sofrer atraso em períodos de promoções).

• Portugal Continental: 1–5 dias úteis
• Açores e Madeira: 3–10 dias úteis
• Europa (envio standard): 5–15 dias úteis

Os custos são calculados no checkout em função do peso, dimensões e destino. Recomendamos envio registado para itens de valor — após entrega ao transportador, a responsabilidade pelo transporte passa para esse operador.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor. São aceites os meios de pagamento apresentados no checkout (Cartão débito/crédito, MBWay, PayPal, Apple/Google Pay, PIX, PayShop, Cofidis Pay). As transações são processadas por prestadores terceiros — não armazenamos dados completos do cartão.

Os produtos vendidos gozam de garantia de conformidade na entrega. Produtos de coleção não têm garantias por uso, mas respondemos por defeitos de conformidade.

Todo o conteúdo do site (imagens, textos, logótipos) é propriedade da Questãoptimista Unipessoal Lda. ou utilizado com devida autorização. Reprodução proibida sem consentimento prévio.

O consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo aplicável ou à plataforma de resolução de litígios online da UE.

Questãoptimista Unipessoal Lda. — Geral@Souvenirsdomarques.pt · +351 934 589 119

• Identificação: nome completo
• Contacto: morada, email, telefone
• Compra: produtos adquiridos, histórico de encomendas e faturação
• Pagamento: processado por parceiros (não armazenamos dados sensíveis)
• Registos automáticos: IP, logs de acesso, cookies

• Execução do contrato de compra e venda
• Emissão de faturas e obrigações fiscais
• Gestão de envios e apoio ao cliente
• Marketing direto (com consentimento)
• Prevenção e deteção de fraude

• Faturação: 10 anos (obrigação fiscal)
• Dados de cliente: até pedido de eliminação
• Marketing: até retirada do consentimento

Acesso, retificação, limitação, oposição, eliminação, portabilidade e retirada de consentimento. Pedidos para Geral@Souvenirsdomarques.pt. O titular pode reclamar junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

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